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A: Grüholz GmbH, guten Morgen.
B: Haag hier, Firma Ibus. Ich habe bei Ihnen Schreibtische
bestellt und möchte zwei davon reklamieren.
A: Moment bitte, ich verbinde sich mit der
Reklamationsabteilung.
Pause
C: Schulze, guten Morgen.
B: Haag hier, Firma Ibus. Wir hatten bei Ihnen 20
Schreibtische bestellt, die sind letzte Woche geliefert worden.
Jetzt, beim Einrichten der Büros haben wir festgestellt, dass
zwei Schreibtische an der Seite große, sichtbare, ja ins Auge
fallende Kratzer haben.
C: Könnten Sie mir bitte ihre Auftragsnummer nennen?
B: Die Nummer ist 185 632.
C: Danke. Ja, die Firma Ibus aus Brüssel. 20 Schreibtische.
Zwei davon haben Kratzer, sagten Sie?
B: Ja, nich zu übersehende. Wir gehen davon aus, dass wir
entweder einen beträchtlichen Preisnachlass bekommen oder
eine Ersatzlieferung, das heißt, zwei neue Schreibtische.
C: Vermutlich sind die Schäden beim Transport entstanden.
Normalerweise schicken wir einen Sachverständigen, der die
Größe des Schadens beurteilt. Erst dann können wir
entscheiden, wie wir die Mängel beheben können.
B: Damit sind wir einverstanden. Schicken Sie uns einen
Sachverständigen. Wann wäre das genau, wann würde der
kommen?
C: Das kann ich Ihnen im Moment noch nicht sagen. Wir
müssen auch noch mit dem Transportunternehmen
Rücksprache halten. Wenn der genaue Termin feststeht,
geben wir Ihnen Bescheid.
B: Gut. Vielen Dank. Auf Wiederhören.
C: Auf Wiederhören.
Dialog
A: Simpex, guten Morgen.
B: Giovanni Rossi hier. Ich möchte bitte Frau Müller
sprechen.
A: Moment; bitte.

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