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Pause
C: Simpex, Müller, guten Morgen.
B: Guten Morgen, Frau Müller. Hier ist Giovanni Rossi.
C: Ja guten Morgen, Herr Rossi. Was kann ich für Sie tun?
B: Ich habe bei Ihnen vor einem halben Jahr ein Faxgerät
gekauft. Dieses Gerät ist bereits zum dritten Mal kaputt.
C: Was heißt kaputt?
B:Kaputt heißt, es fünktioniert nicht. Es versendet keine Faxe
und es kommen keine Faxe an!
C: Aber das Telefon und der Anrufbeantworter gehen?
B: Ich habe dieses Gerät nicht als Telefon, sondern als
Faxgerät gekauft!!!
C: Nun beruhigen Sie sich doch bitte, Herr Rossi. Hatten Sie
einen Wartungsvertrag abgeschlossen?
B: Ja und wir haben schon zweimal einen Mechaniker im
Haus gehabt und trotzdem ist das Gerät wieder kaputt.
C: Das kann ich mir gar nicht erklären. Normalerweise
passiert so etwas bei unseren Geräten nicht. Das tut mir sehr
Leid, Herr Rossi, dass Sie jetzt solche Unannehmlichkeiten
haben.
B: Das hilft mir jetzt auch nicht weiter. Ich würde
vorschlagen, dass Sie das Gerät umtauschen.
C: Könnten Sie mir Ihre Auftragsnummer nennen?
B: Die Auftragsnummer ist 005 236.
C: 005 236. Gut. Ich werde mich um eine Lösung bemühen. Ist
es Ihnen recht, wenn ich Sie morgen zurückrufe? Gegen 15
Uhr?
B: Ja, ist gut. Ich erwarte dann morgen Ihren Anrufe
C: Auf Wiederhören, Herr Rossi.
B: Auf Wiederhören.

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