Page 73 - 6878

коли купує продукт. ЗАДОВОЛЬНИТИ ПОКУПЦЯ - це місія і
ціль будь-якого бізнесу. На питання «яким є наш бізнес?»
можна відповісти тільки через БАЧЕННЯ БІЗНЕСУ ЗЗОВНІ, з
точки зору покупця і ринку. Що покупець бачить, думає,
бажає у будь-який час та у що вірить – повинно прийматися
менеджментом як цільова установка. Усе, що цікавить
покупця - це ЙОГО ВЛАСНІ ЦІННОСТІ, ЙОГО ВЛАСНІ
ПОТРЕБИ, ЙОГО ВЛАСНА РЕАЛЬНІСТЬ. Виходячи з цієї
єдиної причини, будь-яка серйозна спроба заявити «яким є
наш бізнес» повинна починатися з покупця, його очікувань і
цінностей».Чи погоджуєтеся Ви з таким судженням? Дайте
власні коментарі. Згадайте трактування місії відомими
зарубіжними і вітчизняними підприємствами. Чим вони
приваблюють і чим запам’яталися Вам особисто? З якою
періодичністю, на Ваш погляд, доречно уточнювати,
доповнювати чи переглядати місію підприємства? Чи можете
Ви доповнити трактування П. Друкера, виходячи з новітніх
тенденцій розвитку стратегічного менеджменту?
17. П. Друкер зазначив: “Кінцеві продукти діяльності
керівника – рішення і дії”. Прокоментуйте його думку.
18. Франсуа де Ларошфуко писав, що “позбавлені
прозорливості не ті люди, які не досягають мети, а ті, які
проходять повз неї”. Що мав на увазі автор? Обґрунтуйте
свою думку.
Завдання

12.1 Підприємство А є одним з провідних підприємств,
що надають консалтингові послуги. Виконавчий директор
підприємства, який відповідає за складання стратегічного
плану на наступні 5 років, створив робочу групу, в яку
ввійшли керівники функціональних підрозділів і провідні
аналітики з відділу стратегічного планування.
Було вирішено, що у наступні роки підприємство буде
намагатися розширити свою діяльність за рахунок надання
нових послуг, а саме навчання і перепідготовку персоналу,
проведення бізнес-тренінгів і практичних семінарів для
менеджерів з маркетингу, реклами, логістики та новітніх
інформаційних технологій.
Пропонується скласти стратегічний план (див. форму).
72