Page 47 - 6781

застосуванням Рівень виконавської
майстерності.
Дизайн
Сумарні Продуктивність. Кількість зайнятих
витрати на Час доступу до співробітників.
обсяг ресурсів. Відсоток
виробництва. Виконання невідповідної
Втрати заявки клієнта за продукції.
виробничі. термінами Кількість зупинок
Виконання процесу.
заявки клієнта Виконання заявки
Показники за кількістю клієнта за якістю.
процесу Компетентність
персоналу (наявність
знань, умінь і
навичок).
Кількість усунених
причин
невідповідностей.
Кількість повторних
появ невідповідностей
Показники Зростання Тривалість
задоволено- обсягів використання
сті споживання продукту / Кількість скарг
споживачів або продажів.
процесу Частка ринку товару

Перелік рекомендованої літератури:
1 Шаповал І. О. Основи стандартизації та управління
якістю продукції. Київ.: 2000
2 Шаповал М. І. Менеджмент якості: Підручник/ М. І.
Шаповал.- К.: Знання, 2006. – 471 с.
3 Бичко А. К. Управління якістю продукції. Львів.:
Знання, 2001.
4 Орлов П. А. Менеджмент качества и сертификация
продукции: [учеб. пособ. Для эконом. вузов] / П. А. Орлов –
Х.: Издательский Дом «ИНЖЭК», 2004. – 304 с.
5 Системи управління якістю. Основні положення та
словник термінів (ISO 9000: 2015, IDT): ДСТУ ISO 9000: 2015.
Національний стандарт України. – К.: ДП «УкрНДНЦ», 2016.

47