Page 46 - 6781

- «нульовий рівень» - приймають участь всі
співробітники організації;
- першого рівня - це ті значущі види діяльності, якими
вищий керівник повинен управляти безпосередньо або за
допомогою призначених ним посадових осіб.
- другого рівня – є субпроцесами, що виділяються в
результаті декомпозиції процесів першого рівня;
«Процесний крок» - останній рівень неподільних дій.
Щоб не ускладнювати завдання управління,
декомпозицію процесів обмежують третім-четвертим рівнем.
Виділення рівнів процесу означає визначення
постачальника / входу, споживача / виходу, дій разом з їх
виконавцями, що перетворюють вхід у вихід та призначення
керівника процесу.
Якщо процес має відхилення від запланованих
показників, керівник процесу забезпечує такі дії:
- фіксує факт та межі відхилення;
- аналізує причини відхилень та їх наслідки;
- проводить оцінку економічної доцільності усунення
причин відхилення;
- якщо доцільно, організовує проведення заходів для
усунення причин відхилень;
- доповідає керівництву про свої дії, якщо усунення
причин вимагає перерозподілу ресурсів або виділення
додаткових ресурсів.
Таблиця 4.1 – Параметри процесів
Процеси Керівник Входи Ресурси Виходи Споживачі Відхилення
процесу процесу процесу

Таблиця 4 2 - Показники продукту процесу, процесу та
задоволеності споживачів процесу (приклад)
Групи Властивості показників
показників Вартісні Тимчасові Технічні
Показники Ціна продукту Термін Технічні
продукту Витрати, придатності/слу- характеристики.
процесу пов'язані із жби Відсутність дефектів.

46