Page 57 - 6665

обслуговування якісним (навіть програму найвищого рівня), якщо мета

подорожі не досягнута. Наприклад, при покупці туру клієнт припускав, що

отримає багато пізнавальних екскурсій, а в процесі обслуговування

з'ясувалося, що на фешенебельному курорті всі екскурсії надаються за

додаткову плату, та й то за умови набору мінімальної кількості осіб в

екскурсійній групі. Турист не задоволений. Програма його не влаштувала -

неякісне обслуговування, і навпаки. Така реакція споживача на

обслуговування впливає на відновлювальний ефект поїздки та відпочинку,

так як цей ефект тісно пов'язаний з психологічним рівнем сприйняття

відпочинку і подорожі. При цьому базовою основою програмування

туристського обслуговування є, звичайно, смаки, звички та побажання

клієнтів.

Короткий опис туру конкретизують в проекті програми обслуговування

туристів, що має вигляд переліку послуг, показу визначних об'єктів та

проведення дозвіллєвих заходів, які пропонують туристам у певній

послідовності, часі, місці і умовах обслуговування.

Розробка програми перебування та обслуговування туристів у турі

відбувається за наступними етапами:

- розробка маршруту подорожі (заздалегідь наміченого шляху

туристичної подорожі (походу, екскурсії), який характеризується певним

порядком пересування туристів географічними пунктами); вибір пунктів

маршруту, визначення їх послідовності, вибір певного виду маршруту

(лінійний, кільцевий, радіальний, комбінований);

- визначення об'єктивних обмежень, пов'язаних з інфраструктурою

(транспортна доступність пунктів і об'єктів, наявність готельної та

ресторанної інфраструктури тощо), та вибір переліку туристичних

підприємств - виконавців послуг (вибір виду транспорту, підприємства

розміщення або місце стоянки (кемпінгу), підприємств, що здійснюють

трансфер та туристичний супровід);

56