Page 56 - 6665

2. Назвіть основні етапи розробки турів.

3. За якими ознаками досліджують попит на туристичні продукти?

4. Які стадії планування туристичного пакету?

5. Як здійснюється вибір постачальників туристичних послуг?

6. Опишіть модель документообігу, що відбувається при продажі турів.

7. Які види витрат враховуються при розрахунку вартості туру?

ЛЕКЦІЯ 4 ПРАВИЛА ФОРМУВАННЯ ПРОГРАМ

ПЕРЕБУВАННЯ ТУРИСТІВ

Програмне обслуговування - це комплексне надання певного набору

послуг клієнту в процесі подолання їм простору (на транспорті, пішки, на

тварин або іншими способами), підпорядковане одній меті (мотиву), що

спонукала його (клієнта) до вирішення власних проблем (можливості

знайомства, навчання, самовираження, задоволення цікавості та ін) за

допомогою подорожі.

У зв'язку з високим ступенем напруження конкурентної боротьби на

міжнародному туристичному ринку більшість туристських фірм стало

пропонувати своїм клієнтам комплексне обслуговування за певною

програмою. Це різко і досить сильно збільшило ринок, розширивши систему

попиту та пропозиції, дозволило диференціювати його, а туристським

фірмам - спеціалізуватися на тому або іншому вигляді програм (тематиці,

технології), що, природно, відразу підвищило рівень обслуговування.

Програма обслуговування - це набір запланованих послуг, розподілений по

днях і часу їх надання. Програмний туризм - це робота над програмами

обслуговування.

Наріжним каменем туристської програми є основна мета подорожі. Це

пов'язано з тим, що, як показали дослідження, турист не вважає програму і

55