Page 63 - 6380

- особисті дані туристів (прізвища, зміна, по батькові, паспортні дані);

- додаткові умови.

Ануляція - це відміна бронювання чи замовлення туристського

обслуговування частково або туру в цілому. Великі фірми видають каталоги,

менші - рекламу в періодичних або спеціальних виданнях. Програми турів

планують на основі аналізу й досвіду роботи попереднього року і прогнозу

економіко-політичної ситуації на майбутній. Враховуються соціальні і

психологічні чинники. Проте не всі рекламні тури продаються. Якщо не

набрано мінімальну кількість туристів, то тур знімається. Аналіз практики

роботи з турфірмами показує, що реалізується близько 30-40% оголошених

турів або турів, які рекламувалися. Ануляції можуть бути спричинені й форс-

мажорними обставинами (політичними подіями, стихійними лихами тощо).

Крім того, сам турист через

непередбачені обставини може відмовитися від туру. До інфраструктури

туризму входить багато суміжних підприємств, які забезпечують туристські

послуги, і тому значна частина послуг бронюється за досить довгий період.

Відмова від заброньованих послуг спричиняє неминучі порушення ритму

роботи підприємств, що завжди призводить до збитків. Якщо ануляція

зроблена своєчасно (тобто в період до початку зазначеного туристичного

обслуговування), є можливість переорієнтуватися на іншого замовника або

клієнта, забезпечивши належну або хоча б таку, що компенсує збиток,

завантаженість. Порушення термінів ануляції (тобто, несвоєчасно)

заброньованого туристського обслуговування тягне за собою економічні

санкції, які деякою мірою покривають або компенсують завдані збитки. Умови,

терміни і порядок ануляції заброньованих послуг - це неодмінна і важлива

частина пакету умов контракту на туристські послуги. Загальних правил у цій

процедурі немає. Кожен туроператор або туристська фірма, що продає свої

послуги або турпакети, встановлює свої правила й умови, які залежать від

турпродукту і ринкової кон'юнктури. Асоціації й групи туристських фірм,

великі туроператори самостійно формують загальні правила і норми роботи

62