Page 98 - 6283

оптимальне (гармонійне) поєднання емоційної експресивності й емоційної
стійкості. Провідним чинником емоційного стресу є емоції спілкування. Тому

доцільно виділяти стрес у сфері комунікацій в окрему категорію емоційних
реакцій – «фрустрацію».

Фрустрація – один з видів психічних станів, який виник унаслідок
реальних або уявних труднощів, подолання яких людина вважає неможливим,

що виражається у характерних рисах переживань і поведінки. Фрустрація є

деструктивним чинником, який знижує продуктивність діяльності. Але іноді

людина переборює значні труднощі, не впадаючи у стан фрустрації.

Упорядковану й організовану поведінку, адекватність реагування у складних

ситуаціях розглядають як проблему фрустраційної толерантності (емоційної

стійкості) – тобто здатності людини протистояти різним життєвим труднощам

без втрати психологічної адаптації. В її основі – здатність адекватно оцінювати

реальну ситуацію і можливість передбачати вихід із ситуації.

Емоційна гнучкість дуже тісно пов’язана з гнучкістю поведінковою, під

якою розуміють здатність людини відмовлятися від поведінки, яка не

відповідає ситуації, і виробляти або приймати нові оригінальні підходи до

вирішення проблемної ситуації за незмінних принципів і моральних засад

життєдіяльності.

Освоєння особистістю професії неминуче супроводжується зміною в її

структурі, коли, з одною боку, відбувається посилення й інтенсивний розвиток

якостей, що сприяють успішності в діяльності, а з іншого – зміна, придушення і

навіть руйнування цими якостями структур, які не беруть участі в процесі

професійного становлення. Проте, коли індивід цілком ідентифікує себе з

посадою, він порушує природний порядок розширення власної особистості,

узурпує якості, які йому не належать. Це призводить до «психічної інфляції».

У системі професій під професійною втомою розуміють специфічний вид

утоми, зумовлений постійним емоційним контактом з великою кількістю

людей. У разі синдрому хронічної втоми людина страждає не просто від

фізичного чи нервового виснаження, а від «хронічних стресів нервової

98