Page 90 - 4840

1 Розроблення стандартів, нормативів чи критеріїв.
Цей етап підкреслює, наскільки близько поєднані такі
функції менеджменту як планування та контроль.
Стандарт – це проектні цілі, які є результатом
планування та входять до нього. Стандарти і цілі, які
використовують у процесі контролю характеризуються
наявністю:
-термінових рамок, тобто деяким часом, протягом якого
стандарти діють;
- конкретного критерію, за яким можна оцінити міру
виконання робіт.
Період часу та конкретний критерій називають
показником результативності, який точно визначає, що
повинно бути зроблено для того, щоб досягти поставленої
мети. Покажчики результативності дозволяють зіставити
реально зроблену роботу з запланованою та відповісти на такі
питання: Що ми повинні зробити, щоб досягти запланованих?”
та „що залишилося, ще не зроблено?”
Відносно легко встановити показники результативності
для таких величин як прибуток, обсяг продаж, вартість
матеріалів тому, що вони піддаються кількісному
вимірюванню. Але деякі цілі та завдання неможливо
відобразити в числах (кількісно). У цьому випадку
використовують непрямі вимірювачі (%). Якщо і в цього
немає, то управління відбувається інтуїтивно.
2 Зіставлення досягнутих результатів з встановленими
стандартами.
На цьому етапі менеджер повинен визначити, наскільки
досягнуті результати відповідають стандартам. А саме:
а) визначається масштаб відхилень (попередній
стартовий момент);
б) вимірювання результатів;
в) передача інформації та її оцінка.
Масштаб допустимих відхилень – це величина, в межах
якої відхилення отриманих результатів від запланованих не
викликає занепокоєності. Визначення масштабу допустимих

89