Page 40 - 4597
P. 40
Механізм зворотного зв'язку – дозволяє громадянинові отримати
інформацію про хід розгляду його звернення, з'ясувати, якому чиновникові
доручено займатися рішенням даного питання, та при необхідності безпосередньо
звернутися до цього чиновника за допомогою механізмів електронної пошти,
телеконференцій або записатися на прийом до нього. Важливе завдання, яке
вирішується у рамках реалізації зворотного зв'язку – це оперативне інформування
громадян про обставини, які мають першочергове значення у їх повсякденному
житті, а також одержання скарг на порушення прав громадян.
На основі технологій електронного уряду у державного сектора G2G
з'являється можливість більш якісного та оперативного виконання своїх
обов'язків у наступних стратегічних областях:
виконання головних державних функцій – окремі громадяни та приватні
компанії можуть здійснювати безпосередню взаємодію з державними структурами
через Інтернет, наприклад, заповнюючи різні форми, подаючи податкові
декларації або навіть здійснюючи голосування через мережу Інтернет.
керування взаємовідносинами з громадянами. Багато державних служб,
використовуючи інформаційні технології (наприклад, CRM-системи), зможуть
надавати комплексні послуги та краще розуміти потреби громадян.
керування знаннями – експертні системи на базі штучного інтелекту та
Інтернет-технологій дозволяють підвищити якість адміністративної роботи та
скоротити строки її виконання, автоматизувати обробку інформації, яку необхідно
обробити.
керування державними ресурсами. Річний бюджет – це ключовий
інструмент виконання практично усіх стратегічних завдань держави. Увесь
бюджетний цикл, включаючи планування, затвердження, реалізацію, облік
грошових витрат та надходжень, а також закриття рахунків на кінець року
повинен підтримуватися єдиною інтегрованою системою керування.
Структура інформаційної системи керування державних органів повинна
містити наступні елементи:
Інтернет-мережа – внутрішня мережа для забезпечення ефективної
спільної роботи державних службовців;
40
