Page 263 - 4428

Додаток Е
Бізнес-процеси та операції підприємства

1. Аналізувати ринок і потреби споживачів

1.1 Визначати потреби і побажання споживачів
1.2 Вимірювати рівень задоволення споживачів

1.3 Здійснювати моніторинг змін на ринку

2. Розробити стратегічне бачення і місії компанії

2.1 Здійснювати моніторинг зовнішнього середовища

2.2 Визначати концепції бізнесу і стратегії організації

2.3 Розробляти організаційну інфраструктуру і систему вза-

ємовідносин між організаційними одиницями

2.4 Розробити і ранжувати цілі організації

3. Розробляти нові вироби чи послуги

3.1 Розробляти концепцію нового виробу чи послуги

3.2 Розробляти, створювати і оцінювати прототипи

3.3 Удосконалювати існуючі вироби/послуги

3.4 Тестувати ефективність нових і вдосконалених виро-

бів/послуг

4. Продавати вироби та послуги

4.1 Позиціонувати на сегментах ринку

4.2 Обробляти замовлення споживачів

5. Виробляти і забезпечувати виробництво

5.1 Планувати і забезпечувати необхідні ресурси

5.2 Перетворювати ресурси у продукцію

5.3 Постачати продукцію

5.4 Керувати процесом виробництва і доставки

6. Виставляти рахунок і обслуговувати споживачів

6.1 Виставляти рахунки

6.2 Здійснювати післязбутове обслуговування

252