Page 141 - 6649

взаємозв’язків із замовниками для визначення адекватних вимог до про-
дукції та подальшого моніторингу ступеня задоволеності наданою продук-
цією. Процесний підхід передбачає організацію окремих видів діяльності
як процесів із визначенням входів (сировина, матеріали, інформація), вихо-
дів (матеріальний або нематеріальний результат процесу), ресурсів, необ-
хідних для здійснення процесу (виробниче середовище; інфраструктура:
обладнання та устаткування, засоби комунікації, засоби вимірювання то-
що; персонал, документація та ін.), а також управлінських дій, спрямо-
ваних на планування, контроль виконання та своєчасне коригування про-
цесу.
У межах виконання як кожного процесу СУЯ, так і на рівні організації
в цілому, стандартами ISO 9000 рекомендується втілювати методологію
циклу PDCA (Plan-Do-Check-Akt), запропоновану американськими вчени-
ми У. Шухартом та Е. Демінгом у середині минулого сторіччя. Цикл PDCA
передбачає узгоджене виконання всіх етапів діяльності у певній послі-
довності: планування (Plan), виконання запланованого (Do), моніторинг
виконання й аналіз результатів виконаних дій (Check), розроблення й
упровадження коригувальних і/або запобіжних дій з метою постійного
поліпшення процесів підприємства (Akt). Для результативного функціону-
вання організація повинна визначити численні взаємопов’язані види діяль-
ності та управляти ними за певними правилами, які й установлює ISO
9001:2015. Найчастіше всі види діяльності, визначені як процеси, є сукуп-
ністю паралельних і/або послідовних робіт, тому вихід одного процесу
безпосередньо становить вхід наступного. Розуміння й виконання вимог
внутрішніх споживачів кожного процесу його попередниками дозволяє
суттєво знизити ризики невідповідностей та постійно оптимізувати діяль-
ність на всіх рівнях організації. Перевагою процесного підходу є забезпе-
чення постійного контролю зв’язків окремих процесів у межах системи, а
також їх взаємодії. Процесний підхід сприяє розумінню та виконанню
вимог внутрішніх споживачів до всіх видів діяльності організації, спонукає
розглядати процеси з позицій їх корисності для організації, передбачає не
тільки вимірювання результатів будь-якої діяльності, а й її поточний мо-
ніторинг за інформативними показниками і оцінювання за встановленими
критеріями. Такі заходи спрямовані на забезпечення постійного поліпшен-
ня всіх процесів підприємства, а також самої продукції. Заходи з постій-
ного поліпшення базуються на систематичному аналізі СУЯ керівництвом
і прийнятті об’єктивних управлінських рішень щодо коригувальних та
запобіжних дій. Управління якістю вимагає управління процесами, а не
тільки кінцевими результатами. Це є основою забезпечення й поліпшення
якості. Кожен співробітник організації обслуговує певний процес і робить
свій внесок у його функціонування. Кожен процес повинен мати конкрет-

140