Page 129 - 6649

У ринковій економіці проблема якості є важливим чинником підви-
щення рівня життя, економічної, соціальної і екологічної безпеки Якість –
це комплексне поняття, що характеризує ефективність всіх аспектів діяль-
ності організації: від розроблення стратегії до організації виробництва.
Міжнародна організація зі стандартизації визначає ЯКІСТЬ як сукупність
властивостей і характеристик, які надають здатності продукту (послуги)
задовольняти потреби споживача.
Сучасне трактування якості, надане в стандарті ДСТУ ISO 9000:2015
вказує на те, що,
- по-перше, не можна при визначенні якості зосереджуватися виключ-
но на характеристиках продукції,
- по-друге, об’єктом якості підприємства є не тільки продукція, а й
процеси, в межах яких вона виробляється, а також система управління, яка
має певні цільові орієнтири щодо виробництва продукції та задоволення
споживача.
Стандартами якості введені поняття «забезпечення якості», «управлін-
ня якістю», «спіраль (петля) якості».
З точки зору сучасної концепції в управлінні якістю саме останній
аспект відіграє найбільш значиму роль у створенні якісної продукції, що
можна продемонструвати за допомогою так званої «петлі якості», яка слу-
гувала методологічною основою попередньої версії стандарту, але не втра-
тила актуальності на сьогодні. Аналізуючи етапи життєвого циклу про-
дукту можна дійти висновку, що система управління якістю охоплює всі
ключові процеси, що здійснюються при створенні, виробництві та
представленні споживачу конкретної продукції.
Слід також зауважити, що розуміння якості знаходиться в області
суб’єктивних оцінок кожної зацікавленої сторони і має тенденцію до пос-
тійних змін. Отже, якість – є динамічною характеристикою, що відображає
ступінь задоволення вимог конкретного споживача в умовах конкретної
компанії на визначеному ринку.
Якість визначається дією багатьох чинників, які діють як самостійно,
так і у взаємозв’язку між собою, як на окремих етапах життєвого циклу
продукції, так і на кількох. Всі ці фактори можна об’єднати в чотири
групи: технічні, організаційні, економічні та суб’єктивні (табл. 8.1).
Кількісна характеристика однієї або кількох властивостей продукції,
які є складовими її якості, називається показником якості продукції.
Сукупність показників якості продукції можна класифікувати за
такими ознаками:
- за кількістю характерних властивостей (одиничні, комплексні,
інтегральні показники);

128