Page 101 - 6500

діяльності фірм, так і при їх взаємодії з державними, у першу чергу, іноземними
установами.
Ведеться також робота із вдосконалення законодавства про відповідальність осіб, що
допустили витік відомостей, що становлять таємницю. Таким чином, німецьке
законодавство сьогодні всебічно й комплексно захищає виробничу, комерційну,
банківську й податкову таємниці від не санкціонованого розголошення.
Підводячи підсумки із вище викладеного, можна відзначити, що використання
сучасних технологій у готельному обслуговуванні є невід'ємною частиною розвитку
готельного бізнесу в умовах конкуренції. Сучасні технології дозволяють підтримувати
високий рівень обслуговування, розширювати спектр
надаваних у готельному комплексі послуг, удосконалювати систему управління,
підсилити контроль за роботою персоналу, а також забезпечити високий рівень безпеки
для гостей.

8.2 Технологічні інновації в готельному господарстві
Інформаційні технології, які використовуються в готельних підприємствах умовно
можна поділити на:
 організацію зв'язку через Internet;
 використання інформаційної інфраструктури для обладнання номерів;
 використання електронних систем бронювання.
Організація міжміського зв'язку через Internet. Вартість таких дзвінків значно нижче
тарифів звичайного міжміського зв'язку – гості використовують той тариф, по якому
готель купує час. Прибутку від міжміського зв'язку немає, але гостям приємно й вигідно
дзвонити. Прибуток готелю забезпечують повторні приїзди клієнтів, оскільки такі тарифи
виявляються одним з вирішальних факторів у виборі готелю.
Використання інформаційної інфраструктури для обладнання номерів, що включає
індивідуально регульовані кондиціонери, телефони, високошвидкісний доступ в Інтернет,
супутникове телебачення, а також необхідні сучасні засоби забезпечення безпеки,
включаючи захист від пожеж.
Електронні системи бронювання (глобальні й альтернативні – GDS й ADS) зв'язують
між собою покупців і постачальників готельного розміщення. Термінали GDS установлені
в більш ніж 600 000 турагентств, послугами тисяч сайтів ADS щодня користуються
мільйони клієнтів по всьому світу, які з мінімальними часовими витратами можуть
забронювати готель у будь-якому місті. Основними гравцями на українському ринку
надання послуг підключення до систем бронювання є: COLUMBUS (CITY REALITY),
CLASSIC (BTI TRAVEL), MY FIDELIO, OTEDIS, BEST EASTERN й UNIREZ (NOTA
BENA).
Існує два основних напрямки надання послуг компаніямипосередниками:
 підключення готелю до Глобальних Систем Бронювання (Amadeus, Sabre, Galileo,
Worldspan);
 підключення до Альтернативного (Інтернет) Системам Бронювання (Expedia, Orbitz,
HRS, Travelocity, Hotels.com, Priceline та ін.
Провайдери можуть запропонувати єдине підключення до GDS/ADS, що гарантує
передачу інформації про готель в усі системи бронювання. Дані, трансльовані по каналах
електронної дистрибьюції, включають:
 опис готелю (місце розташування, послуги, типи кімнат);
 тарифи і їх різні групи (rack, corporate, promotional і т.д.);
 кількість доступних для бронювання в режимі он-лайн номерів, що готель може
самостійно регулювати залежно від свого завантаження;
 графічна інформація.
CRM – Consumer Relationship Management – керування взаєминами із клієнтом –
програмне рішення, що реалізує принципи клієнтоорієнтованої роботи й припускає збір