Page 10 - 6487

України. Основні туристичні регіони та райони України. Розвиненість
туристичної інфраструктури впродовж транспортних коридорів.

Характеристика асортименту послуг туристичної фірми. Планування
туристичних подорожей. Технологічний процес підготовки, реалізації та

проведення туру. Аквізація туристів та засоби залучення туристів. Культура
обслуговування та основні правила прийому клієнтів. Організація

туристичного обслуговування різних типів споживачів. Особливості

формування психологічного комфорту при здійсненні групових подорожей.

Завдання та обов'язки керівника туристичної групи.

ЗМ 3. Принципи формування програм перебування туристів.

Програмне обслуговування в туризмі. Види та характеристика

програмних заходів в туризмі.

Правила та порядок складання програм перебування туристів. Фактори,

що впливають на формування та комплектацію програм перебування

туристів. Особливості створення програм перебування туристів в залежності

від видів туризму, інфраструктури курорту та місцевості основного

перебування. Умови виконання програм перебування туристів. Створення

бази реалізації програм перебування, партнерська робота з підприємствами

розміщення туристів та транспортними компаніями. Завантаження

підприємств розміщення та складання графіків заїздів (для підприємств

сезонної дії та лікувально-оздоровчого профілю). Основи туристичної

логістики. Порівняльний аналіз (позиціювання) пропозиції туристичної

фірми відносно основних конкурентів; переваги власного турпродукту.

Змістовність програм обслуговування та комплексність турпродукту, а також

його відповідність вимогам певних типів туристів.

ЗМ 4. Організація обслуговування клієнтів.

Шкала потреб клієнтів та формування психологічного портрету

потенційних туристів. Техніка та технологія продажів в туристичній фірмі.

Комунікацій у безпосередньому спілкуванні та методи продажу сформувати

основні канали збуту продукту. Форми та стилі обслуговування клієнтів.

10