Page 57 - 6380

- надійністю технічного забезпечення та зв'язку.

Співпраця з глобальною системою резервування дає готелю змогу

пропонувати клієнтам низку додаткових послуг. Комп'ютерні системи у

найкоротший час (за декілька хвилин-секунд) підбирають, згідно замовлення,

номери, надають інформацію про місто, регіон, важливі туристські атракції.

Великі готельні комплекси мають свій веб-сайт у мережі Інтернет, на якому

розміщують власну сторінку для on-line бронювання. Щоб резервувати послуги

готелю, необхідно зайти на веб-сайт системи Інтернет-бронювання,

ознайомитися з правилами бронювання, обрати готель, вивчає пропозиції

номерного фонду і тарифи, заповнити необхідні інформаційні поля і

відправити замовлення до системи електронною поштою. Система

резервування автоматично опрацьовує замовлення і надсилає попереднє

підтвердження з умовою внесення клієнтом передоплати, прізвище клієнта

вносять до листа очікування. Після отримання гарантії передоплати, оператор

відправляє клієнтові остаточне підтвердження броні.

У випадку бронювання неавтоматизованими формами оператор вводить

інформацію до Журналу реєстрації заявок на бронювання номерів (місць).

Заявка повинна містити таку інформацію:

- прізвище, ім'я осіб, котрі прибувають;

- дату прибуття, термін перебування, дату від'їзду;

- категорію номера, кількість номерів;

- форму оплати (готівкова, безготівкова, реквізити організації, яка оплачує

послуги).

У готелях розрізняють два види бронювання: гарантоване і негарантоване.

Технологічний процес бронювання номерів (місць) у готелях складається

з таких етапів:

- оформлення заявки на бронювання;

- визначення вільних номерів для бронювання;

- реєстрація замовлення;

- підтвердження бронювання;

56