Page 28 - 6290

Практичне заняття № 8

ТЕМА 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних
відносин соціоніки
Завдання для рішення
Завдання 1. Дайте відповідь на тести по визначенню соціотипів № 1 –
5. (Див. додаток А).

Завдання 2. Визначте характер взаємин Вашого соціотипа з представниками
інших соціотипів. (Див. додаток Б). Інтертипні відносини соціотипів (за
Аушрою Аугустинавічуте).
Питання для обговорення
1. Результати тестування по визначенню соціотипів.
2. Характер інтертипних відносин Вашого соціотипа з представниками
інших соціотипів.

ТЕМА 9. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування

1.Алгоритм вивчення теми
Основними причинами виникнення конфліктів у сфері обслуговування є
такі: незадовільні якісні і кількісні показники товарів і послуг; незадовільні
умови місць продажу товарів і надання послуг; проблемні якості особистості
обслуговуючого персоналу; особливості конкретного типу покупця (клієнта).
Шляхи подолання конфліктів у сфері обслуговування пов’язані в першу
чергу з їхньою профілактикою: поліпшення якісних і кількісних показників
товарів і послуг; підвищення рівня комфортності підприємств сфери
обслуговування; підвищення вимог до обслуговуючого персоналу і якості його
підготування; введення в штатний розклад підприємства сфери
обслуговування посади психолога і менеджера по конфліктах; проведення
тренінгів із персоналом підприємства по особливостях обслуговування
“важких” у спілкуванні покупців (клієнтів).
Вихідними позиціями обслуговуючого персоналу по подоланню
конфліктів із покупцями (клієнтами) є слогани сфери обслуговування
“Споживач-король!” і “Покупець завжди правий!”.
Раціоналізація режиму роботи й умов праці на підприємстві
Працездатність співробітників підприємства протягом дня нерівномірна,
перед обідньою перервою і наприкінці робочого дня виникає стомлення.
Стомлення найчастіше виникає через перенапругу, монотонність (одноманітність
діяльності) чи сатурації (насичення яким-небудь видом діяльності). З метою
попередження стомлення необхідне раціональне сполучення праці і
відпочинку (звичайно кожні 45 – 60 хвилин рекомендується робити перерву з

метою сенсорного переключення).
Аутотренінг (аутогенне тренування): поняття і методика виконання
Аутотренінг (аутогенне тренування) являє собою спеціальні вправи, які
виконуються, як правило, у кімнаті психофізичного розвантаження під

28