Page 13 - 6258

3.10.2 Рекомендовані джерела: [1- 3].

3.10.3 Методичні вказівки. Необхідно засвоїти основні критерії
якості послуг.
Знати систему оцінки якості та її елементи, нормативні аспекти,
оцінка кількісних та якісних характеристик послуг.

3.10.4 Контрольні запитання
1 Що таке якість послуг?
2 Назвіть основні критерії оцінювання якості послуг.
3 Які основні принципи управління якістю послуг Ви знаєте?

3.11 Споживачі послуг у системі фірмового сервісу. Зарубіжний
досвід в організації автосервісу

3.11.1 Зміст розділу. Наведено характеристику груп споживачів
послуг АСП та передовий зарубіжний досвід з автосервісу.

3.11.2 Рекомендовані джерела: [1- 3].

3.11.3 Методичні вказівки. Необхідно вміти розрізняти дві групи
споживачів послуг автосервісу, характеризувати групи споживачів послуг
АСП.
Знати основні аспекти організації автосервісу закордоном.

3.11.4 Контрольні запитання
1 Назвіть споживачів послуг першої групи.
2 Перелічіть споживачів послуг другої групи.
3 Які обсяги робіт виконуються на різних підприємствах автосервісу?

14