Page 32 - 6132

Дадаток В
Приклад маркетингового дослідження

МАРКЕТИНГОВЕ ДОСЛІДЖЕННЯ РИНКУ ХОСТЕЛІВ В

ІВАНО-ФРАНКІВСЬКУ

ПРОБЛЕМИ І СПЕЦИФІКА БІЗНЕСУ В ГОТЕЛЬНІЙ ІНДУСТРІЇ

Готельна індустрія, вже складаючи один з вагомих секторів національних
економік багатьох країн, як і раніше є галуззю, схильною до бурхливого

зростання. Глобалізація світової економіки сприяє інтеграції економіко-
соціальних просторів, відкриття кордонів і спрощення переміщення людей і

капіталів. Не дивно, що в силу високої інтегрованості великих територій, а

також високого рівня світової транспортної інфраструктури представникам т.зв.
«Покоління Z» (народжених після 1991 р) набагато легше включатися в процес

перенесення капіталів в ході туристичних практик. На сьогоднішній день
світова туристична галузь представляє собою вагомий сегмент світової

економіки, і переживає, мабуть, найбільший світанок в історії [Kotler, 2013, с.

27].
Туристичний сектор і готельна індустрія є взаємозалежними. Дійсно,

приплив туристів можливий лише при наявності засобів розміщення, тоді як

доцільність інвестицій в готельний бізнес визначається потенціалом залучення
гостей [Dallen, 2009, с. 51]. Говорячи про залучення гостей, логічно розглядати

ключову роль маркетингових заходів серед бізнес-процесів в готельній
індустрії. Дійсно, маркетинг як функція бізнесу найбільш спрямована на

контакт зі споживачем. У зв'язку з цим метою маркетингу в готельній індустрії

є створення споживчої цінності та задоволення запитів клієнтів. Сенс
виконання цих завдань зводиться до створення такої комбінації товару і послуг,

яка приносить клієнту очікувану цінність. Подальшим результатом вирішення
цієї проблеми є стимуляція повторного звернення до виробника послуги і

створення умов для рекомендацій клієнтом цього виробника [Kotler, 2013, с. 5].

Таким чином, наріжним каменем заходів маркетингу в готельній індустрії є
охоплення ключового споживчого сегменту і виявлення справжніх потреб

клієнтів. Довгостроковою метою цих заходів, з точки зору стратегії компанії, є

32