Page 17 - 4879

Існують три рівні прийняття рішень в організації і вони
вимагають різних типів інформації:
– оперативний контроль;
– управлінський контроль;
– стратегічне планування.
Інформація повинна бути «точною, своєчасною й дореч-
ною». Але із цих трьох вимог найбільш важливою є дореч-
ність: інформація повинна відповідати прийнятому рішенню.
Точність і своєчасність також дуже важливі, але вони зміню-
ються з типами рішень.
Точність – це відхилення, яке можна допустити у ви-
мірах. Наприклад, для керування котлом необхідна більша
точність, ніж для ухвалення стратегічного рішення про те, яке
паливо використовувати. Тому для оперативного контролю
можна вимірювати споживання з точністю до найближчого
кіловата, у той час як для ухвалення стратегічного рішення
можуть знадобитися тільки величини споживання з набли-
женням до 1000 доларів.
Своєчасність буде також змінюватися зі зміною типу
прийняття рішень. Ефективний оперативний контроль вима-
гає негайного інформування, коли що-небудь відбувається
неправильно. Але якщо система функціонує коректно, вам не
потрібно одержувати яку-небудь інформацію. Управлінський
контроль вимагає регулярних звітів, які відповідають місяч-
ному бюджетному циклу.
Стратегічне планування вимагає двох видів інформації.
Перший – це щорічна загальна інформація, яка пов'язана з
річним оглядом. Другий тип – це інформація, яка потрібна
нерегулярно, але часто терміново, щоб підтримувати теоре-
тичні дослідження. За рідкісним винятком, інформаційні сис-
теми не можуть забезпечити інформацію, щоб сприяти цьому
виду прийняття стратегічних рішень. Цей недолік викликаний
сутністю прийняття стратегічних рішень, яке вимагає віднос-
но грубої інформації зі сторони непрогнозованого широкого
кола джерел.
У структурі управління кожного підприємства енерге-
тичного бізнесу можна виділити три рівні бізнес-процесів:

15