Page 75 - 4688

 мінливість якості послуг пов’язана з тим, що вона дуже сильно залежить

від постачальника послуг, а також від часу і місця надання їх: одну й ту ж послугу різні

фірми (а часто й різні фахівці однієї фірми) надають по-різному;

 послуги неможливо зберігати, заготовлювати наперед, а потім продавати.

Вони мають цінність тільки в момент виробництва. У зв’язку з цим багато

постачальників послуг передбачають їх передоплату, що майже завжди покупцеві

незручно. До того ж, здебільшого не можна повернути придбані послуги продавцеві і

зажадати повернути гроші, якщо не влаштує їх якість, оскільки роботу вже зроблено.

В інформаційній галузі пропонується така загальна класифікація послуг (рис. 1).

Послуги

Інформаційні Сервісні Маркетингові Консалтингові Навчальні

Рисунок 1 – Класифікація послуг

Рекомендації до виконання практичної роботи

Проаналізувати одну із послуг більш детально.

ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ № № 15, 16

Ринок інформаційних товарів і послуг

1. Сектори ринку інформаційних продуктів та послуг

2. Види інформаційних продуктів і послуг

Мета: навчити створювати інформаційний продукт та надати інформаційну

послугу на основі проаналізованих прикладів, які вже є на ринку.

Хід практичної роботи

Ознайомлення з теоретичною частиною роботи

1. Сектори ринку інформаційних продуктів та послуг

Сьогодні можна виділити п’ять секторів ринку інформаційних продуктів і

послуг

1-й сектор — ділова інформація,

75