Page 95 - 4597

інформативність сторінок; персоналізація доступу; швидкість завантаження

сторінок; рівень довіри до магазину; швидкість обробки замовлень; зручність

платіжних засобів; рівень уваги до відвідувачів; сервісна підтримка; цінова

політика; дисконтна політика; робота служби доставки; асортимент.

Масив показників технологічної ефективності системи електронної комерції

(m [i, j) формується шляхом присвоєння їм суб’єктивних оцінок респондентів за

шести баловою шкалою (5–відмінно, 4–дуже гарно, 3–гарно, 2–задовільно, 1–

погано, 0–незадовільно). Після чого визначається середньоарифметичне значення

кожного показника за формулою:

R
 m( i, j)
j1
m  (6.3)
i
R
де m i - середньоарифметичне значення кожного показника;

і – показник технологічної ефективності;

j – суб’єктивна оцінка, надана респондентом;

R – загальна кількість респондентів.

Для визначення загального рівня технологічної ефективності заданої

системи електронної комерції формулюється цільова функція (8), в якій кожен

показник оцінюється згідно рейтингу його важливості для забезпечення системи.

Q
 m * a i
i
Y  i1 (6.4)
R
де Q – загальна кількість показників технологічної ефективності;

Α – рейтинг і-го показника.

Отже, ефективність електронної комерції слід розглядати, як комплексну

категорію, що складається з критеріїв економічної, технологічної, соціальної та

екологічної ефективності. Економічна ефективність має оцінюватися комплексно

із використанням інтегрованого показника, який враховує особливості ведення
економічної діяльності в мережі Інтернет та містить індикатори ефективності

функціональної, маркетингової та інвестиційної ефективності. На інтерпретацію
цих показників впливає специфіка ведення комерційної діяльності в електронному

форматі .

95