Page 132 - 4535

Попри часте використання поняття „якість”, визначення
йому дати не так просто, адже мова йде про складне,
комплексне поняття.
Офіційне визначення звучить наступним чином:
Якість продукції – це сукупність характеристик
продукції (процесу, послуги), що зумовлюють її здатність
задовольнити встановлені та передбачені потреби (ДСТУ
2925-94, ДСТУ ISO 9000-2001).
Характеристикою називається об’єктивна здатність
продукції, яка може проявлятись у процесі її створення,
експлуатації і споживання.
Дефект – окрема невідповідність продукції вимогам,
встановленим у нормативно-технічній документації.
Брак – це дефектна одиниця продукції, тобто продукції,
яка має хоча б один дефект.
Кількісна характеристика однієї або кількох властивостей
продукції, які є складовими її якості, називається показником
якості продукції.
Висока якість виробів (послуг, процесів) визначається
різними чинниками, основними серед яких є:
- чинники технічного характеру (конструктивні,
технологічні, метрологічні тощо);
- чинники економічного характеру (фінансові,
нормативні, матеріальні тощо);
- чинники соціального характеру (організаційні, правові,
кадрові тощо).
Сукупність показників якості продукції можна
класифікувати за наступними ознаками:
- кількістю характерних властивостей (одиничні,
комплексні, інтегральні показники);
- відношенням до різних властивостей продукції
(показники надійності, технологічності, ергономічності тощо);
- стадією визначення (проектні, виробничі та
експлуатаційні показники);

131