Page 60 - 4388

11 СПОЖИВАЧІ ПОСЛУГ У СИСТЕМІ ФІРМОВОГО СЕРВІСУ.
ЗАРУБІЖНИЙ ДОСВІД В ОРГАНІЗАЦІЇ АВТОСЕРВІСУ

11.1 Характеристики груп споживачів послуг АСП

Клієнти автосервісу мають багато спільного в психологічному відношенні, але рі-
зні за своїми потребами, що визначає особливості співробітництва з ними.
На обсяги продажу технічних послуг, автотранспортних засобів і запасних частин
великий вплив має рівень доходів і купівельна спроможність населення. Власники ма-
шин, що мають низький дохід, чи це невелике підприємство чи приватні особи, воліють
рідше ремонтувати машини або роблять ремонт самі, обережніше відносяться до ма-
шин, купують не цілі вузли, а окремі деталі, нерідко дістають неоригінальпі запасні ча-
стини за зниженими цінами: їх влаштовують старі або відновлені деталі. Великі під-
приємства, для яких техніка є засобом виробництва, менш обмежені в коштах, мають
кваліфікованих механіків і воліють здобувати оригінальні запасні частини, не купують
старих, вони застосовують відновлені агрегати. Облік цих факторів допомагає в розро-
бленні сервісної й торговельної політики.
Споживачів послуг автосервісу можна поділити на дві групи. Перша поєднує
юридичних осіб, друга - складається з фізичних осіб.
До першої групи входять:
- великі виробничі підприємства, які мають парк автомобілів певної марки, що за-
довольняє різні потреби персоналу в транспортній роботі, але не мають своєї виробни-
чо-технічної бази для його обслуговування або ремонту;
- підприємства сфери послуг (готельного, ресторанного бізнесу й т. і), різні уста-
нови, що мають кілька автомобілів для виконання транспортної роботи;
- дрібні вантажні перевізники, що будують свій бізнес на наданні транспортних
послуг за допомогою 2-15 автомобілів, але не мають своєї виробничо-технічної бази
для їхнього обслуговування або ремонту;
- підприємства й підприємці, що будують свій бізнес на таксомоторних переве-
зеннях;
- транзитні автомобілі різних перевізників, що втратили працездатність на дорозі.
На частку цієї групи припадає не більше 14-20 %. Але представники цієї групи є най-
більш бажаними клієнтами, оскільки забезпечують стабільне завантаження виробничих
потужностей автосервісу. Оплату за послуги вони здійснюють, як правило, за безготів-
ковим розрахунком в повному обсязі й без затримок.
Фізичні особи (індивідуальні автовласники), як правило, експлуатують тільки
один транспортний засіб і в обсязі загального попиту на послуги з ТО й ремонту стано-
влять більше ніж 80 %.
Серед споживачів запасних частин на нашому ринку можна виділити такі:
Великі підприємства, що мають великий парк машин, але обмежену кількість мо-
делей. До такого типу можна віднести автотранспортні підприємства, автобусні й так-
сопарки й т.і. Ці підприємства мають велику виробничо-технічну базу, виконують ве-
ликий обсяг ремонтних робіт. З метою скорочення часу очікування поставок вони мо-
жуть закуповувати оптові партії запасних частин за умови пільгових цін і, звичайно,
дрібним оптом і вроздріб.
Великі підприємства, що мають великий парк машин багатьох моделей. Це великі
заводи, будівельно-монтажні, нафтовидобувні, агропромислові, гірничорудні й інші пі-
дприємства.

58