Page 30 - 4376

6.2 Оцінити рівень якості холодильників різних моделей. Їх одиничні показники
якості (показники призначення) наведені в табл. 6.3. Базовою моделлю вважати модель
Nord. Кількість експертів – 4. Вважатимемо, що ступінь узгодженості між експертами є
достатнім, для прийнятності їх оцінок.

Таблиця 6.3 – Одиничні показники якості холодильників різних моделей
Об’єм Споживана
Модель Загальний об’єм
холодильника холодильника, л морозильної потужність, Висота, м
камери, л Вт
Nord 100 30 140 1,9
Indesit 120 40 120 1,6
Liebherr 90 20 120 1,6
Samsung 130 50 130 2,1

6.3 Розробити основоположні документи системи управління якістю
підприємства, а саме політику, цілі та систему цінностей. Зробити висновки (описати
своє розуміння призначення основоположних документів СУЯ на підприємстві).

6.4 Управлінська ситуація “Аналіз витрат фірми на якість продукції”.
Фірми А і Б виробляють аналогічну продукцію, мають однакові умови
виробництва, рівень технології і обсяги виробництва. Фірми аналізують витрати на
якість продукції для її оптимізації і усунення причин невиправданих витрат
щоквартально. За минулий квартал роботи отримані такі результати.
Фірма А. Витрати на гарантійний ремонт становили 2706 дол., післягарантійний –
2506 дол., на навчання персоналу методів забезпечення якості – 1500 дол. На вхідний
контроль витратили 4568 дол., а на заводські випробування готової продукції –
16717дол.
На усунення недоліків у процесі виробництва і необхідні для цього корегуючі
заходи витратили 7779 дол. Випадки повернення виробів за квартал обійшлись фірмі в
52765 дол. Фірма отримала кілька судових позовів від користувачів, які мотивували
свої претензії низьким рівнем безпеки виробів, тому змушена була виплатити штрафи в
сумі 68000 дол. Витрати на управління системи забезпечення якості практично були
стабільними і становили 1000 дол. щоквартально.
Фірма Б. За цей же період фірма Б витратила на якість 50000 дол.: на
вдосконалення методик з розробки вимог до якості виробів у процесі проектування,
оцінювання якості проекту, інструкцій для системи якості і контролю технологічного
процесу. Щомісячно фірма витрачає близько 20000 дол. на навчання персоналу з
питань контролю і забезпечення якості, а також планує витрачати 1000 дол. на
вдосконалення роботи з операційного контролю якості. На перевірку та обслуговування
інструментів і вимірювальної апаратури витрати розподіляються щомісячно приблизно
рівномірно і становлять у середньому 18755 дол. На усунення недоліків постачальник
витратив 7450 дол., а на корегування встановленого браку – 725 дол.
На дослідження надійності виробів було витрачено 10562 дол., що приблизно
дорівнює кількості щомісячних витрат на цей захід. На щомісячні заводські
випробування готових виробів потрібно 15000 дол.
Післягарантійний ремонт коштував 752 дол., а витрати на розробку програми з
визначення витрат користувача на якість становили 3928 дол.
Дана інформація типова для діяльності тієї чи іншої фірми в кожному кварталі.
Щоквартальна структура витрат звичайно зберігається, відрізняючись лише незначною
різницею у їх сумі.
ЗАВДАННЯ:
1 Складіть порівняльну таблицю структури витрат на якість продукції фірм А і Б.
2 На основі аналізу даних таблиці:
- оцініть концептуальний підхід кожної фірми до питання забезпечення якості
продукції;
- порівняйте ефективність програм за витратами на якість обох фірм;
- оцініть наслідки різних аспектів діяльності фірми, пов’язаних з відмінністю у
концептуальному підході до проблеми якості і в плануванні витрат на якість.
28