Page 35 - 4241

За змістом роботи Жорсткий сервіс – послуги пов’язанні з забезпеченням
працездатності, безвідмовності і погодження
параметрів експлуатації;
м’який сервіс – це послуги пов’язанні із збільшенням
ефективності експлуатації товару у конкретних умовах
роботи споживача.
По відношенню до споживача Прямий і непрямий
Залежно від сфери Послуги організації перевезень; інформаційні послуги;
застосування логістичної послуги фінансові послуги; сервісні послуги

Для оцінювання існуючого рівня обслуговування на підприємстві також
використовують наступні показники:
Час доставки: розраховують від моменту отримання замовлення на виконання робіт і до
моменту його виконання.
Надійність доставки. Показник, який характеризує готовність підприємства
дотримуватись умов поставок, розраховують за формулою:
кількість вчасно виконаних замовлень
 100 % . (3.7.3)
загальна кількість замовлень
Готовність до здійснення доставки (ймовірність дефіциту). Показник, який
характеризує готовність підприємства підтримувати базовий рівень обслуговування,
розраховують за формулою:
замовлення , реалізован і зі складу
 100 % . (3.7.4)
загальна кількість замовлень
Якість доставки. Показник, який характеризує готовність підприємства виявляти та
усувати недоліки в обслуговуванні, розраховують за формулою:
кількість рекламацій
 100 %. (3.7.5)
загальна кількість замовлень
Гнучкість доставки. Показник, який характеризує готовність підприємства
задовольняти індивідуальні запити споживачів, розраховують за формулою:
кількість виконаних спеціальни х замовлень
 100 % . (3.7.6)
кількість спеціальни х замовлень
Гнучкість оплати. Показник, який характеризує спроможність підприємства
пропонувати споживачам вигідні для них форми оплати за трансакцію, зокрема "товарний
кредит" або відтер мінування оплати, розраховують за формулою:
суму , яку оплачують після отримання товару
 100 % . (3.7.7)
вартість поставки
Таким чином, при побудові логістичного ланцюга підприємства необхідно дослідити
рівень логістичного обслуговування, що супроводжує виконання логістичних операцій на
основі з’ясування змісту послуги, її фактичного рівня та потенційних можливостей, що
створює логістична послуга для підприємства.

Рекомендована література: [3, 4, 10-15, 23, 30, 31, 32, 49]

34