Page 34 - 4241

3.7 Організація логістичного обслуговування на підприємстві

На сьогодні сервіс є одним із важливих чинників зміцнення конкурентного потенціалу
підприємства. Логістичний сервіс покликаний підтримати належний рівень виконання
логістичних операцій, підвищити їх якість із врахуванням побажань та вимог споживачів.
При побудові логістичного ланцюга підприємства необхідно з’ясувати рівень
логістичного сервісу на підприємстві, визначити логістичні операції, які вимагають
належного рівня сервісу, обґрунтувати оптимальний рівень сервісу для отримання
конкурентних переваг.
Важливим критерієм, який дозволяє оцінити систему обслуговування, як з позиції
підприємства, так і з позиції споживача, є рівень обслуговування.
Розрахунок даного показника виконують за формулою:
m
   100 , (3.7.1)
M
η – рівень логістичного обслуговування; М – кількісна оцінка теоретично можливого обсягу
логістичного сервісу; m – кількісна оцінка фактично наданого обсягу логістичного сервісу.
Рівень обслуговування можна оцінювати, співставляючи час на виконання послуг, які
надаються фактично в процесі продажу продукції, з часом, який необхідно було б затратити
для надання всього комплексу можливих послуг у процесі того ж продажу. Розрахунок
проведемо за формулою:
n
 ti

  1  i 100 , (3.7.2)
N
 ti
1  i
де N – кількість послуг, які теоретично можна надати; п – фактична кількість наданих послуг;
t, – час на виконання і-тої послуги.
n N
Таким чином,  ti — сумарний час, фактично затрачений на обслуговування; a  ti
 i 1  i 1
— час, який теоретично можна затратити на виконання повного обслуговування споживачів.
Необхідно враховувати, що починаючи від 70 % і вище затрати сервісу зростають
експоненціально залежно від рівня обслуговування, а якщо останній сягає 90 % і вище,
сервіс стає невигідним. Фахівці підрахували, що за умови підвищенні рівня обслуговування
від 95 % до 97 % економічний ефект підвищується на 2 %, а витрати зростають на 14 %. У
той же час керівництву підприємства слід пам'ятати, що зниження рівня обслуговування
нижче "порога оптимальності", який встановлюється індивідуально, веде до збільшення
сукупних втрат, які зумовлюються погіршенням якості обслуговування.
Таким чином, зростання рівня обслуговування, супроводжується, з одного боку,
зниженням втрат на ринку, а з іншого — підвищенням витрат на сервіс. Завдання
підприємства в даному випадку полягає у пошуку оптимальної величини рівня
обслуговування.
Для спрощення процесу оцінювання рівня логістичного обслуговування доцільно
узагальнити зміст послуги відповідно до пропонованої класифікації:
Класифікаційна ознака Характеристика
За часом здійснення Послуги попереднього характеру; послуги в процесі
реалізації; логістичні послуги після продажного
характеру.

33