Page 45 - 4225

товарів до споживача, а також репутації компанії (корпорації,
підприємства, фірми), її іміджу (Рис 6.3).

Імідж компанії
Якість товарів Ціни на товар
(фірми)

Терміни доставки Чинники ефективної Легітимність і
товарів комерційної безпека ринку
до покупця діяльності товарів та послуг

Досконала система зв’язків з громадськістю
(з цільовими аудиторіями)

Рис.6.3 Забезпечення ефективної комерційної діяльності

Цілеспрямована інформація про якість товарів, ціни на них і
терміни їх доставки до покупця може бути забезпечена лише за
наявності досконалої системи ПР із сучасними каналами

комунікації, надійного прямого і зворотного зв’язку з цільовими
аудиторіями. Комерційна інформація, тобто відомості про товар,
призначені для створення споживчих переваг, переконливо
визначає вигоди від використання конкретного товару, тому має

особливу значущість. У зв’язку з цим кожне повідомлення про
товари, яке пропонується цільовим аудиторіям, повинно бути
продуманим, обґрунтованим, цілеспрямованим і зрозумілим,

нести доброзичливе ставлення до споживачів. Тобто
повідомлення і звернення в комерційній діяльності мають
сприяти формуванню дружнього образу фірми, пояснювати її

готовність задовольняти розумні вимоги споживача, захистити
його від несправедливості, допомогти у розв’язанні проблем.
ПР в комерційній діяльності використовується переважно як

процес діалогу й досягнення компромісу між компанією
(фірмою) та її цільовими аудиторіями на користь усіх учасників
процесу. Практично це новий підхід до налагодження і
здійснення плідних відносин зі важливими групами населення.

На жаль, не всі розуміють, що успіху в будь-якій справі
можна досягнути лише у взаємодії з усіма учасниками процесу
виробництва, обміну, розподілу і споживання, чому сприяє пра-

45