МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ Івано-Франківський національний технічний університет нафти і газу Кафедра менеджменту і адміністрування І. М. Станьковська ДІЛОВЕ АДМІНІСТРУВАННЯ: УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ Івано-Франківськ 2019 2