Page 11 - 6472

курортна, пізнавальна, спортивна, освітня, ділова та інші. Принципи

формування туристично-екскурсійних програм обслуговування. Цілі

програмного туризму з точки зору: туристичного менеджменту,

туристичного маркетингу, технології обслуговування туристів, мети

подорожі і типології туристів.

Шкала потреб клієнтів та формування психологічного портрету

потенційних туристів. Основні фактори, що впливають на поведінку

покупців.

Тема 5 Організація обслуговування клієнтів в туристичному

агентстві

Канали просування і реалізації турпродукту. Форми організації збуту

туристичного продукту. Схеми реалізації та просування туристичного

продукту. Методи збуту туристичного продукту. Тлумачення терміну

«аквізитор». Джерела аквізиції туристів.

Стратегії встановлення цін на туристичні пакети. Перелік робіт із

створення туристичної пропозиції фірми.

Етапи реалізації туристичного продукту фірми. Документообіг між

туристом, турагентом та туроператором при здійсненні продажу туру.

Бонусні програми туроператорів. Система комісійних як основа взаємин між

турагентом і туроператором.

Форми та стилі обслуговування клієнтів. Культура обслуговування та

основні правила прийому клієнтів. Формування комунікаційних навичок

менеджера з продажів туристичної фірми у спілкуванні з клієнтами.

Нівелювання комунікативних бар’єрів. Формування банку даних постійних

клієнтів туристичної фірми. Професійна етика та культура обслуговування

клієнтів.

11