Page 144 - 4786

зменшення "поля фасаду" вимагає від відправника більшої відкритості і чесності у
доведенні інформації. Така стратегія називається експозицією тому, що відправник,
передаючи правдиву інформацію ніби-то розкриває (викриває) себе, залишає
незахищеними свої вразливі позиції.
2. "Стратегія зворотнього зв’язку". Поле "темної плями" можна зменшити шляхом
удосконалення зворотнього зв’язку. Але при цьому необхідна:
— згода одержувача результативно слухати;
— згода відправника результативно (з більшою експозицією) викладати
інформацію, незрозумілу одержувачу.
Це означає, що:
1) налагодження зворотнього зв’язку залежить від активної кооперації між
відправником і отримувачем;
2) підвищення експозиції залежить від активної поведінки тільки відправника.
Практикою напрацьовано багато різних підходів до підвищення ефективності
комунікаційних процесів в організації. Один з найвідоміших – це підхід,
запропонований Американською асоціацією менеджменту, який називається "10
настанов щодо ефективної комунікації".
1. Прояснюйте свої ідеї перед початком комунікації. Це означає системне
усвідомлення та аналіз питань, проблем та ідей, які є предметом комунікації. Чим
глибше ви обмірковуєте свої майбутні повідомлення, тим прозорішим і чіткішим
буде процес комунікації.
2. З’ясовуйте дійсну мету комунікації. Менеджеру треба чітко визначити, чого він
бажа досягти своїм повідомленням. Якщо така мета чітко ідентифікована, тоді
комунікації легко проектувати.
3. Приймайте до уваги сі елементи середовища комунікації, як фізичні, так і людські.
Запитання: що сказати; кому сказати; як сказати; коли сказати завжди сприяють
успіху комунікації. При цьому такі запитання слід пропускати крізь "сито" фізичних
умов комунікації, соціального клімату, досвіду минулої комунікації, і адаптувати все
це до сучасної ситуації комунікації.
4. Намагайтеся отримати допомогу від інших в процесі комунікації. Консультації з
іншими людьми можуть бути корисним методом кращого розуміння важелів
управління комунікаціями. Більш того, той хто допомагає формулювати
повідомлення, як правило, є тією силою, яка активно підтримує комунікацію.
5. Слідкуйте за інтонаціями голосу в процесі передавання повідомлення так само
ретельно, як і за змістом повідомлення. На слухачів впливає не тільки те, що сказано,
але і як сказано. Гучність голосу, вираз обличчя, вибір слів – все це впливає на
реакцію слухача в процесі комунікації.
6. Передавайте якомога більше корисної інформації. Люди запам’ятовують такі
повідомлення, які є корисними для них. Менеджер має формулювати свої
повідомлення так, аби вони враховували інтереси та потреби як підлеглих, так і

організації.
7. Відслідковуйте процес комунікації. Менеджеру потрібно дбати про встановлення
гарного зворотнього зв’язку, знати чи є для підлеглих зрозумілим повідомлення, що

передається.
8. Підтверджуйте свої слова конкретними діями. Коли менеджер сам собі суперечить,
говорячи одне, а роблячи інше, він дискредитує свої власні вказівки. Підлеглі завжди

критично оцінюють поведінку менеджера і швидко реагують на подібні ситуації.
9. Майте на увазі, що сучасні комунікації впливають на майбутнє. Більшість

144