Page 143 - 4786

це манера поведінки однієї особи в процесі обміну інформацією з другою особою. Ця
манера залежить в основному від ступеня обізнаності (рівня знань) як однієї, так
другої сторони про інформацію, яка виступає предметом обміну. Різні комбінації
обізнаності/необізнаності відправника та одержувача про інформацію для
комунікації наведені у матриці, що носить назву “вікно Джохарі” (див. Рисунок8.3.).
В матриці "Вікно Джохарі" ідентифіковані чотири поля, в кожному з яких
формується відповідний стиль міжособових комунікацій.
1. "Арена" (відкрита зона). В межах цього поля формуються умови для
щонайефективніших міжособових комунікацій. Як відправник, так і одержувач
повідомлення, достатньо обізнані про предмет комунікації, і тому спроможні
ефективно підтримувати процес обміну інформацією. У відкритій зоні

Рисунок8.3. – Модель матриці "вікно Джохарі"

утворюються сприятливі умови для взаєморозуміння. Чим більше за розмірами поле
"арени", тим ефективнішими будуть комунікації.
2. "Темна пляма" (сліпа зона). Одержувач достатньо обізнаний про сутність
повідомлення, яке він має отримати. Відправник, навпаки, має невиразне уявлення
про те, що він має повідомити, і, внаслідок цього, опиняється у вкрай невигідному для
нього становищу. Йому важко зрозуміти поведінку і рішення, що приймаються
одержувачем інформації. За такої ситуації відправник намагається уникнути
комунікацій і зруйнувати їх.
3. "Фасад" (секретна зона). Відправнику добре відома інформація, яка стає предметом
комунікації, чого не можна сказати про одержувача. Пробема цього поля полягає у
недостатній глибині (поверховості) комунікацій. Це пов’язано з тим, що відправник:
а) може не передавати таку інформацію, яку він вважає потенційно шкідливою для
взаємовідносин з одержувачем;
б) побоюється, що інформація, яку він передаватиме в процесі комунікації, можк
зруйнувати його владу.
Внаслідок зазначених проблем сектретної зони виникає ситуація "фасаду", тобто
передається тільки така інформація, яка є вигідною для відправника. "Фасад"
зменшує поле "арени" і звужує можливості для ефективної комунікації.
4. "Невідомість". Жодний з учасників комунікаційних процесів не обізнаний про
предмет комунікацій. В цьому випадку ефективність комунікації є найменшою.
Для підвищення ефективності комунікації з позицій "Вікна Джохарі"
використовують дві стратегії:
1. "Стратегія експозиції" (стратегія розкриття). Збільшення "поля арени" і відповідне
143