Page 124 - 4695

Навики і Повинні мати значний тренінг Пройшли попередній тре-
уміння роботи з програмою нінг роботи з програмою

Вимоги до Можливість використання ПЗ ІС Можливість використання
ПЗ ІС у локальній мережі програми одночасно з теле-
фонним спілкуванням з кліє-
Відсутність жорстких обмежень нтом
за часом Час реакції ПЗ ІС, допусти-
Забезпечення поточною інформа- мий для очікування клієнта
цією за змістом замовлень Забезпечення поточною ін-
Забезпечення поточною інформа- формацією за змістом замо-
цією про товар влень
Можливість проводити узагаль- Забезпечення поточною ін-
нення інформації по замовленням формацією про товар
Можливість формування но-
вих замовлень
Завдання Перегляд/фільтрація інформації з Перегляд даних про товар
користу- замовлень/клієнтам/товарам Створення/пошук/модифіка-
вача Сортування інформації з замов- ція замовлення
лень/клієнтам/товарам Збереження/друк замов-
Агрегація інформації по замов- лення
ленням/клієнтам/товарам Формування рахунку за за-
мовленням
Робоче се- Стандартизовані ПК, локальна Стандартизовані ПК, спеціа-
редовище мережа лізоване телефонне обслуго-
вування
Формуємо сценарії дій користувачів:
1) Ганна Петрівна спілкується з клієнтами по телефону. На
прохання клієнта вона заздалегідь проглядає дані про запитані
ним товари, потім приступає до формування нового замов-
лення. Вона вводить дані клієнта, після чого вибирає вказа-
ний(і) товар(и) з списку і додає його (їх) в замовлення і зберігає
замовлення.
2) Ганна Сергіївна спілкуючись з клієнтами по телефону,
створює нові замовлення. При формуванні нового замовлення
вона вибирає клієнта з переліку, якщо його там немає, то вво-
дить клієнта в список клієнтів. Потім додає в замовлення необ-
хідні товари, використовуючи складний пошук. Вона роздруко-
вує інформацію щодо замовленню, після цього вона зберігає її.

123