Page 132 - 4411

 послуги невловимі, оскільки їх неможливо побачити, почути

або перевірити до моменту придбання;

 на відміну від матеріального товару, що існує незалежно від

виробника і споживача, послуга невіддільна від них;

 мінливість якості послуг пов’язана з тим, що вона дуже сильно

залежить від постачальника послуг, а також від часу і місця

надання їх: одну й ту ж послугу різні фірми (а часто й різні

фахівці однієї фірми) надають по-різному;

 послуги неможливо зберігати, заготовлювати наперед, а потім

продавати. Вони мають цінність тільки в момент виробництва.

У зв’язку з цим багато постачальників послуг передбачають їх

передоплату, що майже завжди покупцеві незручно. До того ж,

здебільшого не можна повернути придбані послуги продавцеві

і зажадати повернути гроші, якщо не влаштує їх якість,

оскільки роботу вже зроблено.

В інформаційній галузі пропонується така загальна класифікація послуг

(рис. 7.1.).

Послуги

Інформаційні Сервісні Маркетингові Консалтингові Навчальні

Інтерактивні; Підвищення
телефонний та кваліфікації,
телекомуніка- Монтаж перепідготовка
ційний зв’язок персоналу
замовника

Інтернет- Ремонт
послуги

Посередни- Налаго-
цькі джування

Копіювання, Супровід
розмноження

131