Page 26 - 6427

темами. Підраховуйте кількість найчастіших запитань і
актуальних проблем підтримки та використовуйте їх для
швидкого обслуговування.
- Виявлення конфліктів.
Перевірте, чи ваші колеги вже відповідали на запит у
папці «Вхідні». Завдяки виявленню конфліктів ви можете
пришвидшити час відповіді та уникнути повторних відповідей
на запити.
- Масові дії.
Отримуйте велику кількість запитів під час оновлення.
Визначайте пріоритети, сортуйте, відповідайте на запити та
закривайте їх за допомогою однієї дії, а також визначайте, для
яких запитів потрібно застосувати масові дії.
- Цитування.
Вставляйте цитати з попереднього запиту у поточну
відповідь клієнту. Під час перемикання між запитами
попередньо відредагований текст залишається у поточному
запиті. Його можна відредагувати та надіслати.

3 МЕТОДИКА ВІДДАЛЕНОГО ПРОВЕДЕННЯ
ЛАБОРАТОРНИХ РОБІТ

Лабораторні роботи виконуються у відповідності до
розкладу занять. Викладач проводить попередню підготовку
лабораторії:
- вмикає всі або окремі АРМи-дослідників;
- підключає загальне живлення шафи з необхідним
обладнання;
- перевіряє наявність і роботоздатність необхідного
програмного забезпечення та мережі Ethernet;
- налаштовує WEB-камеру.
Перелік виконуваних робіт та методичні вказівки є
доступними в методичному забезпеченні дистанційного курсу

25