Page 51 - 6298

в якому відбувається надання послуг. Однак для реалізації інформаційного
обслуговування інформаційні ресурси необхідно доповнити матеріально-

технічними, фінансовими, інтелектуальними ресурсами інформаційних працівників.
Інформаційне обслуговування здійснюється в певних умовах, в інформаційно-

культурному середовищі, відповідно до необхідної технології, виконання якої
призводить до результату обслуговування (позитивному - послузі або негативному -

відмові).

До основних видів інформаційних послуг фахівці відносять такі :

– мережеве телевізійне і радіомовлення;

– ІР-телефонія;

– електронна пошта;

– електронні платежі і розрахунки;

– надання текстової інформації (сайти);

– чати;

– телеконференції та ін.

У зв'язку з зазначеним, автори пропонують трактувати інформаційну послугу у

широкому розумінні як сприяння у безпосередньому пошуку, одержанні, передачі,

виробництві, розповсюдженні, обробці, зберіганні інформації.

13.2 Вимоги до організації інформаційного обслуговування

Дане питання виноситься на самостійне вивчення. Студенти наводять

приклади із власного досвіду та досвіду близького оточення про якість

інформаційного обслуговування, з яким вони стикалися.

Питання для самоконтролю:

1. Що розуміють фахівці під поняттями «інформаційна послуга» та

«інформаційне обслуговування»?

2. Які інформаційні послуги виділяють науковці?

52