Page 50 - 6298
P. 50
У визначенні поняття "послуга" в фаховій літературі допущені різноманітні
тлумачення, які полягають у тому, що термін "послуга" розуміють і як вид, і як
результат діяльності, і як саму діяльність, тобто надання послуги, обслуговування.
Такий підхід дозволяє розмежувати поняття процес (обслуговування) і його
результат (послуга або продукт). Послуга - це результат діяльності, а не сама
діяльність. Діяльність - це надання послуг, обслуговування, самообслуговування.
Що стосується послуги, то фахівці розглядають її як особливий продукт праці,
як вид споживчої вартості, яка існує у формі корисної діяльності, що задовольняє
суспільні потреби. Послуга зазвичай не втілюється у матеріальну форму.
У довідниках, енциклопедіях та інших джерелах "послуга" визначається як дія,
що приносить користь іншому, або як робота, яка виконується для задоволення
чиїхось потреб, тобто - певна доцільна діяльність, яка існує у формі корисного
ефекту праці - товару, продукту. Таким чином, підкреслюється, що основою послуги
повинно бути задоволення потреб через корисний ефект праці, а, як відомо,
корисний ефект праці є умовою будь-якої виробничої діяльності.
"Обслуговувати" означає працювати для задоволення чиїхось потреб. У ході
інформаційного обслуговування посередництвом виконання послуг
задовольняються потреби людей в інформації (інформаційні потреби), - це друга
загальна властивість інформаційного обслуговування. В інформаційній практиці
потреби відбиваються через можливості служби, її інформаційні ресурси
виявляються перед інформаційним працівником у вигляді потреб в інформаційних
послугах і конкретніше - у довідках, документах, орієнтуванні в інформаційних
ресурсах, у перекладанні, копіюванні або купівлі документів, перегляді сюжетів,
новин і т.п.
Для реалізації інформаційного обслуговування потрібен цілий комплекс
складових. Насамперед, це інформаційні ресурси, які виступають у якості
"сировини" для виробництва інформаційних послуг, але така сировина, яка у ході
обслуговування не переробляється, а змінюється шляхом перегрупування елементів
і переміщення у просторі, забезпечуючи доступ інформації для користувачів.
Інформаційні ресурси виявляються також елементами інформаційного середовища,
51
