Page 58 - 6143

Сертифікат відповідності – документ, який підтверджує,
що продукція (процес) або послуга відповідають
встановленим вимогам.
Об’єкти сертифікації:
- місця для короткочасного перебування: послуги
турбаз, кемпінгів, літніх таборів і т.д.
- операторська та агентська діяльність в туризмі.
- послуги готелів і ресторанів.
Цілі сертифікації:
- запобігання реалізації товарів і послуг, небезпечних
для життя і здоров’я людей, довкілля.
- сприяння споживачам у свідомому виборі товарів,
робіт, послуг.
- забезпечення дотримання норм і правил щодо
охорони навколишнього природного середовища.
- гармонізація стандартів, норм і правил з
міжнародними стандартами, що стосуються вимог до
туристичних послуг.
Правова основа для проведення сертифікації
туристичних послуг:
- Закон України «Про туризм», «Про захист прав
споживачів»;
- стандарти сертифікації;
- Національні стандарти на туристичні послуги.
Основні напрями проведення сертифікації (на прикладі
сертифікації готельних послуг):
- повне або вибіркове обмеження номерів та інших
приміщень готелю (турфірми) членами комісії.
- оцінювання процесу надання послуг, атестація
підприємства або сертифікація системи якості.
- перевірка наявності скарг, претензій та заходів щодо
них.
- перевірка відповідності класифікацій персоналу
вимогам посадових інструкцій.
- проведення вибіркової перевірки результату послуги
шляхом соціологічного оцінювання.

58