Page 19 - 4411

мають речовинної форми (матеріального носія). Приклади: усні довідки,
консультації бібліографа, видача книг, пошук в Інтернеті ті ін.

Аналіз літератури і досвіду роботи сервісних служб дозволив
запропонувати таку характеристику послуги, як гнучкість, динамічність,

можливість прилаштовування під індивідуальні потреби користувача.
Продукт представляє собою завершену форму, що є сумою характеристик,

які визначають як його функціональне призначення, так і зовнішній вигляд.

Зміна характеристик можлива лише у процесі підготовки наступної

модифікованої моделі, яка в момент випуску у виробництво також набирає

статичну форму. Послуга, на відміну від продукту, може бути розроблена з

урахуванням індивідуальних потреб.

Хоча в літературі проводиться досить чітка межа між продуктами і

послугами, у той же час провідною тенденцією обслуговування є все більше

злиття продуктів і послуг.

У дійсності майже завжди набуття продукту супроводжується

супровідними послугами. Суть того, що набувається, може бути відчутним

або невідчутним. Наприклад, такий інформаційний продукт як підбірка

тематичних посилань на Інтернет-ресурси неможлива, якщо комп'ютер

користувача не приєднаний до Мережі. У даному випадку продукт можна

розглядати як матеріальну оболонку послуги.

У той же час результатом надання інформаційної послуги є надання

користувачу інформаційного продукту. Так, замовляючи проведення

маркетингового дослідження, користувач "на руки" має одержати звіт про

маркетингове дослідження. При виконанні прес-кліпінгу користувачу

надається дайджест преси. Результатом пошуку в електронному каталозі є

роздруківка відповідних запиту користувача даних або копіювання їх на

машиночитний носій.

Інформаційна продукція може бути представлена у матеріальній,

речовинній формі і тоді для її позначення вживається термін інформаційний

18