Page 11 - 6381

Туристське обслуговування– це сукупність видів діяльності, що

забезпечують туристам різні зручності при покупці й споживанні послуг і товарів

під час подорожі й перебування зовні постійного місця проживання.

На підставі переліку послуг, що включені до турпакету, формується

програма обслуговування туристів.
Програма обслуговування – це набір послуг, що надаються туристам

відповідно до їх потреб і тематики туру, наперед сплачене й розподілене за часом
проведення туру.

Для позначення якості послуг застосовують клас обслуговування.
Нормативні документи з встановлення класів турів і програм обслуговування

відсутні. Проблема полягає в тому, що туристський продукт у більшості випадків

є комплексним і складається з набору послуг (розміщення, транспорт,

харчування та ін.), що мають свої особливі внутрішні ознаки. При визначення

класу обслуговування враховуються:

- Розміщення

- Харчування

- Екскурсійне обслуговування

- Анімаційне обслуговування

- Послуги гідів-перекладачів

- Транспортні послуги

- Зустрічі-проводи, трансфер

- Послуги носія тощо.

Стандартно прийнятими класами обслуговування є: VIP, люкс, перший,

туристський.У вітчизняній практиці використовують додатково такі класи як

«люкс-апартамент», «шкільний» (здешевлений) та «кемпінг».

Клас VIP – надання послуг найвищого рівня якості, розміщення в готелях

категорії 5 зірок або розкішних некатегорійних готелях в багатокімнатних

номерах категорії «люкс-апартамент», харчування по типу «а-ля карт» (відмінна

кухня, широкий вибір блюд), повний пансіон, переліт першим класом, зустріч-

проводи автотранспортом з підносом багажу в необмеженій кількості,

11