Page 461 - Володимир Пахомов

16.10 Спілкування в колективі ............................................................................ 201
16.11 Керівники і колектив .................................................................................. 202
16.12 Приймання відвідувачів ............................................................................. 203
16.13 Розгляд скарг .............................................................................................. 204
16.14 Правила для відвідувачів ........................................................................... 204
16.15 Телефонна розмова ..................................................................................... 205
16.16 Ділові засідання (наради) ........................................................................... 206
16.16.1 Поняття про наради ....................................................................... 206
16.16.2 Види нарад ..................................................................................... 206
16.16.3 Передумови успішної наради ....................................................... 207
16.16.4 Головуючий на нараді ................................................................... 207
16.16.5 Позитивні риси головуючого ........................................................ 208
16.16.6 Негативні риси головуючого ........................................................ 208
Література ..................................................................................................... 209

Розділ 17. ОКРЕМІ ПРОБЛЕМИ ДІЛОВИХ СТОСУНКІВ
В УПРАВЛІНСЬКІЙ ДІЯЛЬНОСТІ .............................. 210
17.1 Питання конфліктів у соціально-виробничій сфері ................................... 210
17.2 Стиль спілкування лідера ............................................................................ 210
17.3 Конструктивний характер конфліктів ......................................................... 211
17.4 Деякі правила уникнення конфліктів .......................................................... 211
17.5 Найбільш типові недоліки у спілкуванні керівника з підлеглими ............ 212
17.6 Правила та заходи попередження конфліктів ............................................. 212
17.7 Основні стратегії поведінки у конфліктній ситуації .................................. 213
17.7.1 Стиль конкуренції ........................................................................... 213
17.7.2 Стиль уникнення ............................................................................. 214
17.7.3 Стиль пристосування ...................................................................... 214
17.7.4 Стиль співробітництва .................................................................... 215
17.7.5 Стиль компромісу ............................................................................ 215
17.8 Чи потрібні ділові суперечки ....................................................................... 216
Література 217

Розділ 18. МОВЛЕННЄВИЙ ЕТИКЕТ УКРАЇНСЬКОГО
НАРОДУ ............................................................................. 218
18.1 Мовленнєвий етикет як феномен і виразник кожного народу .................. 218
18.2 Функціонально-семантичні групи етикетних правил спілкування ........... 220
18.3 Фатичне спілкування українців ................................................................... 223
18.4 Етикет ділових паперів ................................................................................ 227
18.5 Окремі аспекти мистецтва переговорів ....................................................... 231
Література ..................................................................................................... 232
Найважливіші поради мовцю при спілкуванні .............................. 234
Тести ....................................................................................................... 247
Коди відповідей до тестів .................................................................... 277
Тлумачний словник з ділового українського мовлення ................ 279

215