Page 16 - 4542

витрати, понесені для задоволення всіх запитів (сформованих
і таких, що маються на увазі) споживачів під час безвідмов-
ності існуючого процесу. Під вартістю невідповідності мають
на увазі витрати під час порушення існуючого процесу.
III. Метод визначення втрат внаслідок низької якості.
Основна увага приділяється внутрішнім і зовнішнім втратам
через низьку якість і визначенність матеріальних і немате-
ріальних втрат. До зовнішніх матеріальних втрат можна від-
нести скорочення в майбутньому обсязі збуту у зв'язку з не-
задоволеністю споживачів. Внутрішні нематеріальні втрати –
це результат зниження продуктивності праці через перероб-
лення, невикористаних можливостей, незадовільної ергономі-
ки і так далі. Матеріальні втрати – це внутрішні і зовнішні
витрати, що є наслідком дефектів.
Загальні витрати на якість (ВЯΣ) розраховують за фор-
мулою (4.1):

ВЯ  ВЯ  ВЯ , (4.1)
вн зв

де ВЯ вн – внутрішні витрати на якість;
ВЯ зв – витрати, пов’язані з поверненням продукції низької
якості (зовнішні витрати).

ВЯ  ВМЗ  ВДВ  ВВС , (4.2)
вн

де ВМЗ – витрати на метрологічне забезпечення виробництва;
ВДВ – витрати, що пов’язані з дефектами на виробництві;
ВВС – витрати на випробування і сертифікацію.
Після розрахунку цих показників проводять аналіз ви-
трат, виходячи з твердження, що витрати на профілактику і
оцінювання вважаються вигідними капіталовкладеннями, а
витрати на дефекти і зовнішні витрати – збитками.
Для проведення аналізу роботи підприємства за якістю
необхідно розрахувати такі показники:
1) абсолютну величину браку (А вб) за формулою

15