Page 60 - 4254

57. Щоб стати цікавим співрозмовником, необхідно:
а) усміхатися, говорити тільки про себе;
б) говорити про те, що цікавить слухачів, мати всебічні знання;
в) повчати слухачів, вживати якомога більше слів, які підкреслюють шанобливе ставлення до
людей.

58. Найкраща цінність оратора –
а) не тільки сказати те, що потрібно, але й не казати того, чого не треба;
б) не тільки сказати те, що потрібно, але й казати те, чого не треба;
в) говорити багато.

59. Щоб утримувати увагу слухачів, потрібно:
а) говорити надто голосно;
б) говорити тихо;
в) пристосовувати свій голос до тієї обстановки, де відбувається спілкування.

60. Ініціатива закінчення розмови зазвичай належить тому:
а) хто телефонує;
б) кому телефонують;
в) будь-кому.

61. Виберіть правильний варіант відповіді:
а) При прийомі відвідачів спілкування має бути коректним, ввічливим на будь-яких етапах і
при будь-якому результаті;
б) При прийомі відвідувачів тон спілкування залежить від співбесідника;
в) При прийомі відвідувачів спілкування має бути коректним, але ввічливість залежить від
поведінки співбесідника.

62. Виберіть правильний варіант відповіді:
а) Прийом відвідувачів краще вести літературною мовою, якою розмовляє присутній, не
вживаючи професіоналізмів, діалектизмів і жаргонізмів;
б) Прийом відвідувачів треба вести тільки державною літературною мовою;
в) Прийом відвідувачів треба вести державною мовою з використанням професіоналізмів,
діалектизмів і жаргонізмів.

63. Виберіть правильну модель поведінки при спілкуванні за допомогою телефону:
а) При діловій телефонній розмові треба швидко все сказати, тому темп має бути
підвищеним, а вимова емоційна;
б) При діловій телефонній розмові вимова має бути чіткою, повідомлення стислими, але з
наявністю пауз, діалог ввічливим без зайвої емоційності;
в) При діловій телефонній розмові вимова, поведінка, тон – все залежить від займаної
посади.

64. Виберіть найбільш прийнятну рекомендацію щодо ведення ділової розмови:
а) Ділову розмову не слід починати з критики, перетворюючи продуктивний діалог на
принизливий монолог керівника;
б) Продуктивність ділової розмови залежить від активного наступу керівника на підлеглого;
в) Ефективність ділової розмови залежить від уміння керівника все піддавати критиці,
зосередження на своїх проблемах.

58